El sitio web accesible en la dirección url www.leslodgesdulac.com propiedad y editado por la sociedad Sarl LACSAP, SARL con capital de 10.000€ inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Chambéry con el número 887906394, cuya sede social se encuentra situada 2929 route du lac , 73610 Saint Alban de Montbel , y cuyo número de IVA intracomunitario es el FR60.
1. Introducción
1.1 El sitio permite la reserva de habitaciones y servicios complementarios dentro del hotel.
1.2 Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones Generales de Venta“) son aplicables a la reserva de habitaciones y servicios complementarios en el hotel (los “Servicios“) y son las vigentes en la fecha de confirmación de su reserva en el Sitio. Anulan y sustituyen todas las condiciones generales de venta previamente puestas en línea y/o aceptadas por el Cliente.
1.3 Cualquier reserva en el sitio requiere la consulta y la aceptación sin reservas ni condiciones de las Condiciones Generales de Venta. Se recomienda descargar y/o imprimir las Condiciones Generales de Venta para conservar una copia el día de la reserva, siempre que sean susceptibles de modificaciones. Sin embargo, cualquier modificación que se produzca después de la confirmación de una reserva no podrá aplicarse a esta reserva.
1.4 La aceptación por parte del Cliente de las Condiciones Generales de Venta y de las condiciones, en particular financieras, de cada reserva efectuada se produce al proceder a la reserva “Al elegir reservar, reconozco haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta.”
1.5 El Cliente reconoce disponer de toda la información necesaria en el Sitio, que incluye:
los datos de contacto completos de la sociedad LACSAP, que pueden ser consultados en la rúbrica " avisos legales ",
las características principales y esenciales de los alojamientos y servicios complementarios ofrecidos a los clientes,
las presentes Condiciones Generales, las condiciones particulares aplicables a cada oferta y/o alojamiento y/o prestación(s) complementaria y la Política de privacidad,
la tarifa de los alojamientos y servicios complementarios ofrecidos a los clientes,
el número máximo de alojamientos que puede reservar un Cliente,
las modalidades y medios de pago aceptados,
la duración del contrato celebrado entre el cliente y el hotel.
1.6 La expresión ” Cliente(s) ” se refiere a cualquier persona física que realice una reserva en el Sitio, como consumidor, con fines privados o profesionales.
1.7 Como consumidor, el Cliente disfruta de derechos que pueden ser cuestionados en la hipótesis de que las Prestaciones le sean reservadas por él en el marco del ejercicio de una actividad profesional, comercial, industrial, artesanal o liberal.
1.8 Seuls les Clients ayant atteint l’âge de la majorité (dix-huit dans la plupart des pays) et ayant la capacité juridique de conclure des contrats, sont autorisés à commander des Prestations sur les Sites.
2. Objeto
2.1 Las Condiciones Generales de Venta definen los términos y condiciones aplicables a la reserva en línea en los Sitios de Servicios.
2.2 Las Condiciones Generales de Venta no regulan la oferta, la reserva o el pedido de Servicios propuestos por entidades distintas a SARL LACSAP y en otros sitios Internet y/o aplicaciones móviles. Le recomendamos que, antes de confirmar cualquier pedido de Servicios a través de sitios web o aplicaciones móviles de terceros, compruebe sus condiciones generales de venta, siempre que la sociedad LACSAP no pueda en ningún caso ser considerada responsable de la prestación de Servicios propuestos por terceros.
2.3 Las Condiciones Generales de Venta son aplicables a todas las etapas de reserva de Servicios por parte del Cliente y al seguimiento de su reserva.
3. Reservación
3.1 El Sitio ofrece un proceso de reserva en línea de habitaciones de hotel y servicios complementarios a través del módulo seguro propuesto por Octorate. El sistema permite la reserva de un máximo de 4 habitaciones.
3.2 Las ofertas de alojamiento presentadas en los Sitios van acompañadas de una ficha informativa que incluye :
en su caso, el tipo de oferta comercial aplicable (por ejemplo: "Reserve ahora y pague menos", "Promoción de última hora -10%", "Tarifa flexible", "Habitación y desayuno", "Su cumpleaños en el hotel"...),
una descripción de la(s) sala(s) en cuestión,
los servicios auxiliares incluidos en la oferta,
las condiciones de cancelación y modificación aplicables a la reserva,
en su caso, las condiciones particulares de venta aplicables,
las condiciones y modalidades de pago,
las Condiciones Generales de Venta.
3.3 El sitio ofrece, de forma ocasional, ofertas comerciales que solo son accesibles en el Sitio, excluyendo cualquier otro sitio de terceros, tales como las ofertas temporales denominadas Mejor tarifa garantizada. En su caso, se invita al Cliente a consultar las condiciones particulares aplicables a estas ofertas, que le serán comunicadas en el momento de la reserva. Estas ofertas comerciales pueden ser modificadas en cualquier momento por LACSAP, que solo está contractualmente comprometido por las reservas validadas por el Cliente y no puede ver su responsabilidad comprometida por la modificación o retirada de una oferta comercial en el sitio.
3.4 El Cliente selecciona los Servicios propuestos en el sitio. Es el único responsable de la elección de los Servicios y su adecuación a sus necesidades, por lo que LACSAP no puede asumir ninguna responsabilidad al respecto.
3.5 El Cliente puede reservar en el sitio un número máximo de cuatro (4) habitaciones. Para cualquier reserva de un número superior de habitaciones o para cualquier otra solicitud de servicio que no aparezca en el sitio, le invitamos a ponerse directamente en contacto con el hotel. En caso de reserva de cuatro (4) habitaciones o más, pueden aplicarse condiciones de grupo, que implican como contrapartida el pago de un depósito por parte del Cliente y la aplicación de condiciones particulares de cancelación y modificación. Para cualquier información al respecto, póngase en contacto con el hotel.
3.6 La reserva se considera aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.
3.7 El Cliente certifica la veracidad y exactitud de las informaciones transmitidas durante la reserva de los Servicios. LACSAP se reserva el derecho de no dar curso a cualquier reserva procedente de una persona que haga un uso fraudulento del sitio o que no respete las presentes Condiciones Generales de Venta.
3.8 Las reservas de más de 4 habitaciones o 15 noches o más están sujetas a condiciones especiales y cargos adicionales.
4. Proceso de reserva
4.1 Las reservas son realizadas por el Cliente mediante una tarjeta bancaria a través de la aplicación de pago seguro Stripe.
4.2 Durante la reserva, el cliente debe proporcionar una serie de datos obligatorios, incluyendo algunos datos personales necesarios para el procesamiento de la reserva por LACSAP, que se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en ausencia de estos datos o debido a su carácter erróneo. El Cliente deberá indicar además el número de personas beneficiarias de las Prestaciones, así como su edad, considerándose adulto todo menor de más de 12 años.
4.3 El proceso de reserva en el sitio web incluye los siguientes pasos:
Etapa 1: Selección en la página de reserva del sitio www.leslodgesdulac.com de la fecha de llegada y salida, el número de adultos y niños.
Etapa 2: Apertura de una página segura (Octorate) indicando las ofertas disponibles para el hotel y ofreciendo al cliente la posibilidad de especificar o modificar cualquiera de las elecciones realizadas (fechas de llegada y salida, número de habitación(s), número de personas...),
Etapa 3: Consulta y selección de una oferta,
Etapa 4: Selección, en su caso, de una o varias prestaciones complementarias,
Etapa 5: Verificación del detalle de la reserva, de su precio total y de las condiciones aplicables y eventual modificación de las opciones realizadas,
Paso 6: Suministro por el cliente de sus datos,
Paso 7: Introducción de los datos bancarios en caso de solicitud de garantía o de prepago,
Etapa 8: Consulta y aceptación de las Condiciones Generales de Venta, de la Política de Privacidad y, en su caso, de las condiciones particulares de venta antes de la validación de la reserva por el Cliente,
Paso 9: Validación de la reserva por el Cliente.
4.4 Se requiere un depósito del 30% del importe total de la estancia en el momento de la reserva.
5. Confirmación de la reserva
5.1 El sitio web confirma la recepción de la reserva realizada por el cliente mediante el envío de un correo electrónico con (I) el número de reserva correspondiente, (II) el resumen de la reserva y en particular los servicios reservados, el precio de los servicios, las condiciones de venta aplicables a la tarifa seleccionada, aceptadas por el Cliente, (III) las Condiciones Generales de Venta, en su caso, las informaciones relativas al servicio postventa así como la dirección de contacto a la que pueden presentarse las reclamaciones.
5.2 La reserva se considera firme y definitiva a partir de la recepción del e-mail de confirmación de reserva enviado por LACSAP al Cliente.
5.3 La duración del contrato celebrado entre el Cliente y el Hotel corresponde a la duración de la Prestación de alojamiento prevista en la reserva.
6. Cancelación o modificación de una reserva para el cliente
6.1 En aplicación del artículo L.221-28 del Código de consumo, los servicios ofrecidos en el sitio no permiten el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en los artículos L.121-21 y siguientes del Código de consumo en materia de contratos de venta a distancia
6.2 Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.
6.3 Cuando la cancelación de una reserva es posible, se envía al cliente un enlace específico «cancelar un pedido».
6.4 Algunas ofertas comerciales presentes en el sitio incluyen condiciones particulares sobre la cancelación y modificación de la reserva, estas se detallan en sus Condiciones particulares que figuran en la ficha descriptiva de la oferta.
6.6 Salvo condiciones particulares diferentes, las siguientes son las condiciones de cancelación de una reserva:
Más de 30 días antes de la fecha de llegada: el depósito se reembolsará en su totalidad.
Menos de 30 días antes de la llegada: el depósito se mantiene como depósito.
A partir de 72 horas antes de la llegada: se debe la totalidad de la estancia y no podrá efectuarse ningún reembolso.
6.7 Para modificar una reserva en el sitio web, puede seguir el enlace disponible en el correo electrónico de confirmación de la reserva. También puede ponerse en contacto con el hotel por correo electrónico o teléfono.
6.8 En el caso de una contaminación por Covid-19 antes de la estancia, no se prevé ninguna disposición excepcional para beneficiarse de una cancelación, modificación, crédito o reembolso de la reserva. Si el cliente ha pagado un depósito, esto lo compromete e implica su obligación de pagar la totalidad de la estancia.
7. No presentación y cancelación de la estancia
7.1 Toda reserva realizada en el Sitio prevé una hora de llegada a las 16:00 y una hora de salida a las 11:00. El cliente debe presentarse en el hotel antes de las 19:00 o avisar al hotel en caso de llegada tardía. Si el Cliente no se presenta en el Hotel después de las 19:00, una noche de penalización se cargará automáticamente a la tarjeta bancaria del Cliente indicada en el momento de la reserva, excepto en caso de prepago de la reserva en el Sitio.
7.2 En caso de liberación de la habitación reservada después de la hora de salida requerida (11:00), se cobrará al cliente una noche adicional como penalización.
7.3 Cualquier interrupción de la estancia antes de la fecha de salida prevista en la reserva implicará el pago del importe total acordado.
8. Precio de las prestaciones
8.1 El precio de los Servicios se indica en el sitio antes de la reserva en la ficha descriptiva de la oferta, así como durante la reserva.
8.2 Las tarifas indicadas son por habitación, para el número de personas indicado, según el Hotel y el período seleccionados, e incluyen únicamente los Servicios estrictamente mencionados en la reserva.
8.3 El precio de cada Prestación se indica con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin impuesto turístico, y detalla el importe del IVA aplicable a la Prestación.
8.4 El euro es la divisa comercial de la reserva, por lo que el pago debe efectuarse obligatoriamente en esta divisa. Los precios publicados en los Sitios en monedas diferentes siguen siendo estimados y no reflejan con exactitud el importe a pagar, indicado en euros al validar la reserva por parte del Cliente. La tasa de estancia asciende a 2,5 euros en 2025, por persona y noche. Se paga directamente en el hotel. Tenga en cuenta la cantidad de este impuesto está sujeto a las autoridades locales y puede cambiar.
8.5 Los precios indicados en los Sitios están sujetos a cambios en cualquier momento por parte de LACSAP, sin previo aviso. Solo el precio indicado en la confirmación de la reserva es contractual.
9. Pago del precio
9.1 Salvo condiciones particulares diferentes, el pago del precio de las Prestaciones se efectúa en el Hotel, al término de la estancia. En caso de prepago, las cantidades pagadas constituyen un depósito y no pueden ser objeto de ningún reembolso al Cliente.
9.2 Por otra parte, LACSAP se reserva la posibilidad de proceder, especialmente durante la reserva, a una preautorización en la tarjeta bancaria del Cliente con el fin de garantizar el pago del precio de los Servicios así como de eventuales consumos o gastos del Cliente in situ. La preautorización no es un débito inmediato sino que corresponde a una cantidad bloqueada en la cuenta del Cliente, autorizada por el banco, que viene a reducir temporalmente el saldo de la cuenta del Cliente para garantizar la posibilidad de un débito posterior.
9.3 Todas las tarjetas que se hayan utilizado en la reserva deberán presentarse a la llegada al hotel. Si el cliente no es capaz de presentar esta tarjeta, deberá ser reembolsado, y un nuevo medio de pago presentado por el cliente será cargado.
9.4 En caso de no presentarse al Hotel o de cancelación tardía que conlleve una noche de penalización, los datos bancarios del Cliente facilitados en el momento de la reserva serán utilizados para el pago de las correspondientes penalizaciones.
10. Estancia en el hotel
10.1 En aplicación de la normativa francesa vigente, se podrá pedir al Cliente que rellene una ficha de policía a su llegada al Hotel. Para verificar si el Cliente debe estar sujeto a esta formalidad, se le pedirá un documento de identidad.
10.2 El Hotel admite ciertos animales siempre que se mantengan con correa o en jaula en las zonas comunes del establecimiento. Para obtener más información sobre estas condiciones de acogida, se aconseja al Cliente que contacte directamente con el Hotel en cuestión. Durante toda la estancia, el animal permanece bajo la entera responsabilidad del Cliente. Por razones de higiene, no se admiten animales en las salas de restauración.
10.3 Durante la estancia, el Cliente se compromete a utilizar la habitación que le ha sido alquilada de forma razonable y como buen padre de familia. El Hotel podrá pedir al Cliente que abandone el Hotel sin que se le pague ninguna indemnización y que pague la totalidad del Servicio reservado, en particular en caso de:
comportamiento contrario a las buenas costumbres o al orden público,
cualquier daño, degradación, acto de vandalismo que se produzca por su parte o la de sus empleados o personas a su cargo, durante la ocupación de los locales, en todos los bienes muebles o inmuebles, mobiliario, decoración o de cualquier otra naturaleza presentes en el Hotel.
Además se exigirá al Cliente el reembolso íntegro de los daños causados por sus actos, LACSAP disponiendo de toda facultad y pudiendo emprender cualquier acción útil para obtener la reparación del perjuicio sufrido.
10.4 LACSAP pone a disposición de los Clientes un acceso internet en wifi en todos los Hoteles.
El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición no sean utilizados con fines fraudulentos o ilegales, y en particular para cometer cualquier acto de infracción de derechos de terceros y/o de descarga ilegal de obras protegidas por un derecho de autor o un derecho afín, sancionados por el artículo L.335-2 del Código de la propiedad intelectual.
11. Desplazamiento, fuerza mayor
11.1 En caso de no disponibilidad de la habitación reservada dentro de un Hotel, LACSAP se reserva la posibilidad de alojar total o parcialmente al Cliente en un Hotel de categoría equivalente o superior y que ofrezca servicios de la misma naturaleza.
11.2 LACSAP estará exenta de toda responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de eventos de fuerza mayor, durante la duración del evento de fuerza mayor, y se compromete a hacer todos los esfuerzos razonablemente necesarios para limitar sus efectos.
11.3 Para la aplicación del presente artículo, la fuerza mayor se entiende como cualquier acontecimiento o hecho que las partes no podían razonablemente prever y controlar en el momento de la reserva debido a su carácter externo, imprevisible e irresistible. Se consideran casos de fuerza mayor, además de los retenidos por las cortes y tribunales franceses, las huelgas totales o parciales, internas o externas a los hoteles, terrorismo, guerras o levantamientos, intemperie, epidemias, Bloqueo de los medios de transporte o de abastecimiento por cualquier causa, terremoto, incendio, tormenta, inundación, avería del agua, fallo del sistema informático que paraliza la continuación normal de su actividad por una Parte.
12. Reglamentación sanitaria, protocolo sanitario
En aplicación de la legislación y normativa sanitaria vigente, el hotel se compromete, en el marco de las prestaciones, y respetando el protocolo sanitario, a cumplir con las diversas normas y recomendaciones oficiales vigentes.
LACSAP se compromete a aplicar todos los medios posibles para preservar y garantizar la seguridad sanitaria de sus Clientes y, en general, de todos sus socios. Como consecuencia de esta obligación de medios, la responsabilidad de LACSAP solo puede incurrirse en caso de culpa o negligencia demostrada.
Además, en el caso de que un cliente actúe, directa o indirectamente, por su propia iniciativa o a instancias de un tercero, violando el protocolo sanitario establecido por el hotel, para cumplir con las normas sanitarias aplicables, HLACSAP no será responsable de los daños directos o indirectos y/o de las consecuencias de cualquier naturaleza resultantes de tal violación.
13. Datos personales
Puede consultar toda nuestra política de privacidad haciendo clic en el siguiente enlace: política de privacidad
14. Loi applicable, Médiation, Juridiction
14.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa.
14.2 Todas las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los Servicios por parte del Hotel deberán ser comunicadas por el Cliente, so pena de rescisión, mediante carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de quince días a partir de la fecha de salida del Hotel a:
dirección postal: SARL LACSAP 2929 route du lac 73610 Saint Alban de Montbel
LACSAP se esforzará por tratar esta reclamación de la mejor manera posible y llegar a una solución de la controversia que sea acorde con los intereses de ambas partes.
15. Disposiciones generales
15.1 Las Condiciones Generales de Venta se modifican periódicamente, en particular teniendo en cuenta los cambios normativos. Las nuevas Condiciones Generales de Venta se aplicarán en la fecha de su publicación en el sitio.
15.2 Las Condiciones Generales de Venta, incluida la Política de Privacidad, las Condiciones Generales de Uso del Sitio y, en su caso, las condiciones particulares propias de determinadas ofertas, constituyen la totalidad del contrato celebrado entre el Cliente y el hotel en relación con su reserva en los Sitios y anulan todas las condiciones generales de venta anteriores.
15.3 En el supuesto de que una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta sea declarada nula total o parcialmente, por cualquier causa, las demás estipulaciones permanecerán en vigor.
